装修公司如何将客户装修投诉转换为正能量？

彩尼萝2017.08.30回答提问者采纳很多装修公司对于负面信息非常恐惧，惧怕装修投诉，其实如果运用得巧妙，这些惧怕的东西反而会转化成正能量，让企业形象丰满而亲切。一般装修公司处理客户装修投诉的方法就是删帖，掩盖，更有极端的，根本不做电商，线上部分只用来引流，根本不投入重点，怕的就是投诉多没法控制。这个时候我们应该先理清思路，一个客户投诉装修工人，是因为这个工人长的难看吗？是因为老板没去点头哈腰吗？不是，肯定是服务过程中哪里出现了缺失，假如这个缺失所有的客户都没法投诉，这对于一个取得长久发展的企业来说是好事吗？是非常差非常差的坏事，因为不投诉，并不证明没这个缺点，只能说客户的容忍度好。投诉既然是好事，那么公开投诉是不是好事呢？我肯定得告诉大家，这是很好的事情，因为现在的装修客户，一般学历较高，很聪明，你如果粉饰太平，他们一眼就能看出假来，对你反而没了信任，那些偶尔的投诉，及时处理掉，更能得到客户认可。所以江水平觉得装修公司对客户装修投诉的正确处理过程是：论坛有监督员随时看，如果有投诉，立刻反应，首先在贴子后面跟贴，这个跟帖是有技巧和原则的，就是立刻承认错误，然后赔礼道歉，接着出明确的处理意见，绝不和稀泥，然后把处理实施的过程和结果全部公开，这样当事人满意，我们的名誉也没有收到损失，而且，还有业主帮助下清理了队伍，完善了制度。好的装修企业就是这么做起来的，不是因为老板牛一下子就规定完善的。江水平是准备做大的，要做大装修平台的，所以对于这些小细节分外看重，不但要处理事件本身，更要取得经验，为完善团队积累素材。微信公众号：江水平商学院

燕居网-小燕2017.11.19回答了解诉求，安抚客服——提出解决办法——及时跟进查看解决进度切忌拖，一拖就拖成负能量了！

jiajoo2017.08.31回答关键是服务要做好，遇到客户投诉说明服务还没有做好