怎样才能让客服工作更有效率？使用系统软件客户信息安全么？

匿名用户2017.12.11回答现在很多企业咨询的渠道都很多，而且客户一旦换渠道咨询，很多问题就需要重新复述，体验很不好，这一点仁科互动的客服云做的就很不错，首先它将不同渠道都融入到一个平台，客服人员在一个平台上就可以回答所有客户的问题，即使客户换渠道，也能有历史记录查看客户的历史问题，需要上门维修的，客服人员也只能进行派工单，快速解决客户的问题，至于你说的客户信息这块，其实是有数据备份的，我觉得记录的都是客户在使用产品方面的问题，应该不是很敏感吧。